当美好生活遇上社区商业 万科如何满足最后1公里的需求?

2018-01-07· 阅读:2213
   
  12月8日,在万科集团南方区域媒体交流会上,郁亮首次以万科董事会主席的身份现身厦门。会上,郁亮表示,厦门万科作为集团最

12月8日,在万科集团南方区域媒体交流会上,郁亮首次以万科董事会主席的身份现身厦门。会上,郁亮表示,厦门万科作为集团最早转型的城市公司,目前已经成为城市配套服务商概念的标杆,未来希望将万科的“厦门样本”,复制到全国各个城市。

2011年,万科刚刚定下转型城市配套服务商的目标。彼时,员工总数不到100人的厦门公司被选作试验田,尝试进行业务创新。

六年多过去了,万科在厦门呈现出了城市配套服务的多样性,在住宅之外,长租公寓、产业办公、社区商业、全日制及营地教育、智慧停车、智能数据系统……万科新业务已进入城市生活的方方面,并计划在未来服务厦门超过50%的人群。

不仅是厦门,万科四大区域的城市公司近年来都在进行城市配套服务上的转型,新业务遍地开花,裂变、孵化、长大。

新业务持续发酵 向“美好生活场景师”挺进

在媒体见面会上,郁亮强调,“万科作为发展商的时代已经过去了,我们是为城市发展做贡献,做配套服务的角色,这更符合我们对未来行业的定位。”

不难看出,转型初见成效的万科已不再看重规模的竞争,而是全力打造资产管理能力和城市运营能力。万科正逐步实现对出生、教育、就业、度假、养老等人生全阶段的覆盖,变身成为全生命周期产品提供者和多元资产管理者。

实际上,“通过多元化战略,不断创新驱动发展,以满足人民日益增长的美好生活需求为目标”,已成为转型后的万科的新追求。

作为集团内最早转型的城市公司,厦门万科正向着“美好生活场景师”挺进。在郁亮看来,公寓、办公、商业、教育、养老等诸多城市配套服务,均是美好生活场景的一部分。

商产网了解到,目前,厦门万科已经拥有10家长租公寓、4座社区商业、6座产业办公楼、1所全日制幼儿园、9个社区营地、1户外营地、1个梅沙幼儿园、一套智慧停车系统。另有万享荟城市食堂、鱼羊市集等项目已经落地,除传统开发业务外,累计有超过70个城市配套服务项目处于运营或筹备状态。

可以说,在新业务领域,厦门万科发展迅速。其中,社区商业“万科里”与自营主力店成为厦门万科商业线条未来主要的发展方向。截至目前,在闽南区域,万科里已开业项目4个,待开业项目8个,总体量超30万方。

在万科里看来,理想中的社区生活,构建的是社区生活方式和文化的体现,打造的是邻里共建的理想社区,亦是对“美好生活场景师”的诠释。

基于此,厦门万科将社区的服务人群进行细分,针对项目周边人群需求进行不同业态规划和商业模式的整合,融入万科里自营服务品牌及其他餐饮、休闲和配套服务等为一体,打造社区或社群(办公/学生等)真正需求且步行15分钟可达的便捷型全方位社区服务。

漳州万科里

自营品牌矩阵 做好最后一公里的服务

当人民日益增长的美好生活需求与社区商业相遇,厦门万科以“服务”为立足点。

实际上,社区商业的价值,在于服务社区范围的居民,便利居民、满足并促进居民的综合消费。这也正是万科里的追求。如果说用一道算术题来表达万科里,那就是“万科里理想社区生活=(60%商业+30%服务+10% 氛围)*100%人文关怀”。

通过观察厦门金域华府万科里、漳州万科里等项目,不难发现,作为“小而美”的邻里中心,其经营特色可以用四句话概括,“体量小而精、业态多而全、儿童业态占比不断提升、注重客群黏性体验”。

对于入驻商户,万科里除了重视品牌的影响力,同时也更追求品质生活的概念输出。因此,万科里推出了自营服务品牌矩阵。根据万科里在业态上“重点突出超市、餐饮、教育和生活服务配套,对居民的生活需求、关联性服务做到全面”的特点,位于闽南地区的万科里不同程度上引进了包括梅沙教育、鱼羊市集、芗城老街在内的自营服务品牌。

·梅沙教育:家门口的少年宫

万科集团旗下梅沙教育,致力为2-18岁青少年儿童提供优质的素质教育解决方案,包含全日制学校、社区营地、户外营地、城市营地等教育版块。社区营地以“家门口/办公楼里的优质少年宫,一站式专业素质教育平台”为发展目标,在闽南区域既有辐射片区的大型旗舰校区,又有立足社区的中小型校区,同时在6A甲级写字楼云玺校区试点办公楼里的幼儿园,让职场爸妈可以带着孩子上下班。此外,社区营地的教学内容也不断细分,从课业辅导到艺术教育、再到体适能教育、语言教学、创客教育等,可满足社区适龄学生的各类需求。

值得一提的是,万科2014年布局教育产业首个落地的社区营地项目就位于厦门万科金域华府。截至2017年12月,梅沙教育已在闽南区域运营1所梅沙幼儿园、9个社区营地、1所湖里国投梅沙户外营地(航海学院)。其中,主推青少年航海教育的梅沙户外营地(航海学院),已经成功举办第三届“梅沙教育杯”全国帆船青少年俱乐部联赛,成为该项目赛事史上参赛人数最多、规模最大、水平最高的一站分站赛。

·鱼羊市集:社区新型智慧生鲜市集

在消费主力军年轻化,消费需求不断提升的当下,传统菜市场已无法满足社区居民的需求。基于此,万科推出自营生鲜市集“鱼羊市集”,打造一个集生活、生鲜、购物、交流于一体的新型菜市场。

鱼羊市集首个项目落地漳州万科里,今年9月开业,面积超800㎡,业态涵盖生鲜、理发、零食、日化百货、烘焙等类型,银祥食品、圆香黑猪肉、向阳坊等30余家品牌已经入驻。摆脱以往菜市场脏乱差的印象,鱼羊市集让追求生活品质的人群享受市集购物乐趣,体验市集中人情交流的热闹气氛,感受当地的饮食文化和风土人情。

同时,鱼羊市集力求通过减少中间环节,打通产地源头与终端销售,为社区居民提供高性价比产品。未来鱼羊市集将陆续进驻闽南区域十余个万科里,推动农产品产销一体模式,并应用互联网及溯源系统,建立社区新型智慧生鲜市集。

·万享荟:家门口/办公楼下的食堂

作为万科旗下主攻美食广场业态的自营品牌,万享荟城市食堂将档口自营与出租相结合,把散落在城市大街小巷、人气火爆的美食汇集在一起,致力为食客们提供贴心的服务和高性价比的产品。同时,万享荟会根据不同项目的定位,不断推陈出新,适应市场变化。

比如,坐落于厦门云玺的万享荟,定位办公楼下的“园区食堂”,1000多平的空间里,规划了9个档口,类型涵盖中西餐、米饭、面食、麻辣烫等,主要解决办公室白领工作餐需求。目前闽南地区已经有三家园区食堂对外开放,另有两家正在筹建中。

落地漳州万科里的芗城老街城市食堂,定位“社区食堂”,则是万享荟“因地制宜”的案例。据厦门万科相关人士向商产网介绍,项目结合漳州当地整体特色情况及居民需求,将万享荟根据当地特色进行优化,从而推出了以“老手艺、古早味”为立足点,主打漳州传统美食的“芗城老街”。在就餐之余,芗城老街十分重视顾客消费体验,如贴心的设置了专属儿童区、视频投影区等附加功能,人性设置提升就餐体验。

实际上,美食广场不只是一个就餐的场所,还是一个有互动体验的空间,与顾客建立强连接,带来更多的人流,提升品牌的价值。在商产网看来,万科里在美食广场内针对提升消费体验所做的种种举措,无不在阐述着这个理念。

自营美食广场,对于万科里来说,可谓是双赢。对于消费者来说,不论是万享荟,还是芗城老街,提供了便捷的就餐环境、实惠的价格、丰富的品种;对于项目而言,这种业态形式可以“服务于租户,同时也增加了物业的价值”。

通过自营服务品牌矩阵与其他品牌业态的组合,万科里积极发挥社区商业以服务配套和餐饮业态见长的特点,放大儿童成长教育与餐饮功能,在满足社区居民的高频次消费需求的同时,又融入了社交、自我提升、家庭消费等功能,提供“最后1公里”社区生活解决方案。

此外,值得关注的是,作为先行者的厦门万科,为了优化社区商业服务功能,在2018年伊始就有了新举措。据厦门万科相关人士向商产网透露,厦门万科团队自主研发出一个商业管理平台“Vcommerce”,定位社区商业的“最强左脑”,以采用科技手段重塑社区商业管理模式为发展目标,紧密贴合社区商业的实际业务,为社区商业的经营管理提供完善的数据化、智能化的解决方案,从而打造出符合当今时代发展变化的智慧商业体系。

对于Vcommerce商业数据系统的研发,厦门万科有着多方面的考量。一方面,Vommerce通过信息化的方式连通前策、招商、运营、物管等各个业务模块,打破信息不对称的壁垒,极大程度地提升了各业务端口的管理效能。并且通过对商户的全生命周期的管理和预测,为招商等经营决策提供了强有力地支撑。

另一方面,对于消费者而言,Vcommerce的会员系统将线上线下的客户数据打通,通过对数据的整合与分析,构造出更完整的用户画像以及更丰富的消费场景。同时,通过提供线上积分兑换、线上互动等功能,增强了消费者的购物粘性,并为其提供全新的购物体验。

结语

“美好生活”隐喻着包括商业市场的消费升级。在消费升级背景下,消费者的消费结构、消费需求、消费渠道和消费观念都发生了深刻变化,更多的新生代消费者希望撕掉标签,寻求情感互动,体验有温度、有质感的生活方式。对于万科来说,打造“美好生活”正是其社区商业价值的体现。

正如郁亮所说的,万科未来的目标是通过多元化发展,以专业精神打造各种“美好生活场景”,做人民美好生活需求的提供者和服务者。在这其中,万科里与其自营服务品牌矩阵将发挥着重要的作用。

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