为客户服务中心采用全新的服务模式，‘面对面’服务是最直观的改善。需要维护的电子设备不再交到‘不懂维修’的前台手中，而是直接与维修工程师沟通，一来减少信息传递带来的误会，二来可以直接看到工程师指出维修时需要更换的备件，也可以和工程师直接讨论维修方案，简单、透明。且华为客户服务中心的所有备件明码标价，维修透明，真正做到了安心。