从“超市到家”到“专柜到家”天虹用数字化战疫求生

核心提示4月18日消息,在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上,天虹数字化经营中心总经理、灵智数科总经理、善物派会员谭晓华发表了题为《打造生态私域——百货商超的“战疫”法则》的演讲。
  • 姓名:谭晓华
  • 所属机构:天虹

4月18日消息,在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上,天虹数字化经营中心总经理、灵智数科总经理、善物派会员谭晓华发表了题为《打造生态私域——百货商超的“战疫”法则》的演讲。

谭晓华介绍说,2014年之前,天虹是非常典型的拥有传统基因的零售公司;2015-2019年,天虹开启数字化转型之路,从纯实体走向线上线下融合的数字零售;2020年,天弘从“超市到家”发展为“百货专柜到家”。目前,超市到家业务从0到20%用了3年多的时间,百货专柜到家业务从0到1用了1年时间,从1%到10%只用了2周多的时间。

谭晓华表示,天虹一开始就非常坚定地愿意帮助品牌做私域流量,同时强调一起来运营生态化的流量。“我们很清楚地知道,协同和共生才是判断一个企业未来有没有生存能力的重要指标。在过去的一年里,我们相信1+1+1一定可以大于3,这两个月的经营也让我们坚定1+1+1大于3。

“过去一年,我们帮助实体店铺做线上数字化,很多工具也都基于实体生态进行考量。我们用这套工具实现了数据和会员的全面互通互享,帮助品牌建立生态私域流量,打造了千人千面的小程序电商,很多品牌在疫情期间都在线上实现逆势增长。”

谭晓华认为,私域直播其实是最适配起步阶段实体店的,品牌商应该建立矩阵式的直播,公域直播用来吸粉,私域直播用来转化。“在新常态下,我们觉得百货实体店可能变成另外一种样子,可能变成直播基地、全球售后中心、仓储中心或者7×24社交电商平台。”

同时她也强调,传统零售业对电商一定要有敬畏心,不是卖出去就等于体验好,不是今天卖得好就可以持续卖得好,其实售后还有很长的路走,行业仍需要修炼全链路经营的基本功。

“疫情之后,真正的危机才刚刚开始,复苏不是暂停之后的重播,不是原地醒来,而是要通过进化,涅槃重生,打造线上线下一体化的消费服务平台。”她总结道。

 
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